How to Start A +$64000 A Month Startup in 7 Days with 100% Outsourced Team- Interview with Dan Norris

Dan Norris

          (The Co-Founder of WP Curve & Helloify and the Author of The 7 Day Startup)

Dan-Norris on Be Efficient Tv with Ahmed Al Kiremli2

WP Curve – The 7 Day Startup: You Don’t Learn Until You Launch

Video Interview

Audio

Bio

Dan Norris is a passionate entrepreneur with an obsession for content marketing. His content has been described by Joe Pulizzi, the content marketing godfather himself, as “must read”. Dan was voted Australia’s top small business blogger by Australia’s largest business magazine, Smarter Business Ideas in 2013.

Dan is the co-founder in WP Curve, one of the world’s fastest growing WordPress support companies. WP Curve provides unlimited small WordPress fixes 24 / 7 for $69 per month.

http://wpcurve.com

https://twitter.com/thedannorris

https://www.facebook.com/dannorrisinformly?fref=browse_search

https://www.linkedin.com/in/thedannorris

http://www.youtube.com/channel/UCJh_QLCnFvzvfRSgESguhwA

https://medium.com/@thedannorris

Books 

 

Interview Questions

  • What’s your background before WP Curve?
  • What’s WP Curve and how it works? And what are the services that you provide in details?
  • What’s your competitive advantage from other similar services?
  • Which founder came up with the idea of WP Curve then how the journey started?
  • With how many employees you started the company and how many employees you have now?
  • What’s the specialties or titles of your current team?
  • How the work is structured between the employees and the founding team in terms of responsibilities?
  • Do you have an office or all the work is done online, tell us more about that?
  • How much was your revenue in the first month, third month and how much its during the past 3 months?
  • How do you manage your online team and make sure they are consistent? Any software or system that you use?
  • Any future plans to add more subscription plans with more added services?
  • Any future plans to add more communication channels with your clients other than emails like through an app or asana or others?
  • How do you market WP Curve successfully?
  • What’s your blogging strategy? How often you blog and who mainly blogs from your team?
  • How do you structure your content marketing strategy between interviews, blog posts and others?
  • Is the live chat helps you convert customers, which strategy helped you the most to convert customers?
  • Is the backup that you provide is daily backup, how it works?
  • How do you guarantee the security?
  • Do you do the SEO work in-house or you outsource it? Is on page SEO or Off Page is working for you more?
  • What do you do offline to market for WP Curve?
  • Do you have any partnership plans to expand WP Curve?
  • Do you have a plan to sell WP Curve in the future?
  • Tell us more about your book and what’s the strategies that you used to market it?
  • share with us some of the tools or software that make you more efficient?
  • What’s your daily life and work routine looks like? 
  • What are your other hobbies?
  • Who are your top 3 mentors?
  • The most important factors for success in 3 words?
  • What are the Top 3 apps that you use on your smart phone?
  • What are your top 3 favorite books?
  • What are the top 3 people that you are inspired by? 
  • What makes you really happy?
  • Do you have any notes or suggestions to improve Be Efficient Tv?
  • How people can contact you?

Transcript

Ahmed Al Kiremli: Hi everyone this is Ahmed Al Kiremli and welcome to Be Efficient TV. The mission of this web TV show is to boost the efficiency of your business and life through tips and tricks from leading experts and today I have with me Dan Norris, he is the cofounder of WP curve and he is the author of the seven-day startup, welcome to the show Dan.

Dan Norris: Thanks for having me.

Ahmed Al Kiremli: My pleasure, what’s your background before WP curve?

Dan Norris: I ran a web agency for about seven years and I had a really nice success the whole time I was sort of able to keep it alive but I was never able to make it into a good business after seven years I ended up selling it and giving myself a year to do something else and I worked on a startup for a year that was a complete failure and then when I was a couple of years away from having to get a job I started WP curve and that was about 14 months ago and that is going quite well I’m sure will get into that but yeah my background is very similar to a lot of people have sort of connected with over the years and I started a business that really just wasn’t profitable for a lot of reasons and I wasn’t able to grow it.

Ahmed Al Kiremli: Why didn’t it work then, the typical web development company, was it depending on local sales or like sales calls or like off-line sales?

Dan Norris: Fundamentally the reason I didn’t work is because it wasn’t profitable and I didn’t really know, I sort of did everything myself and when I tried to grow beyond myself it just didn’t grow because it would cost me too much to replace myself and it was, a lot of businesses are good enough to make your wage because you are working so hard in them but then growing them any further becomes impossible because there’s fundamentally no profit there and that, the book is sort of about that because a lot of people start a business because they are getting coaching survey think it is going well and I always thought it was going well, the revenues were always going up but every time I tried to replace myself in any kind of capacity it always just add more expenses in the profit would always stay the same.

Ahmed Al Kiremli: But is it because you are the technical guy not the business guy and your cofounder now is the business guy or the marketing guy or was that?

Dan Norris: No it was because I mean there were probably 50 different reasons but when you sell a website for $2000 you’re relying on a whole bunch of different skills to get that website done and there’s really no way you can make money if you are going out meeting clients and spending three or four hours writing a proposal and then losing 75% of projects and then doing copy yourself, doing hosting doing SEO, doing web design doing the content, and then doing support afterwards, doing the training for the clients all of that stuff is all fine when you do it yourself as a freelancer but when you try to actually build a business out of it becomes quite hard but I’m not especially technical I’m sort of like a generalist I guess I’ve got a good understanding of most things and I’m not particularly skilled in anything.

Ahmed Al Kiremli: All right how about the startup after that what was it?

Dan Norris: That was called informally it was an analytics dashboard and after that I really just wanted to…

Ahmed Al Kiremli: But I think it is still there? You sold it?

Dan Norris: It still there but you can sign up for it anymore, the site is still there but I’ve created a lot of content we just sort of redirect the content through WP curve but the idea was to get all the different metrics from different places and give you a dashboard summary and again I just made a lot of mistakes I kind of built something that took me a long time before I got paying customers and I only had a years worth of runway and by the end of that year I only had $500 worth of monthly recurring revenue and just not making any money so I was in trouble…

Ahmed Al Kiremli: So how different is the WP curve it’s also a support company for web development just described for us the concept how it works, how is it, what is the competitive advantage other?

Ahmed Al Kiremli: What we do with WP curve is small 30 minute fixes so we do web development, web development fixes we don’t do web development as such, we don’t do the project that we do support and ongoing 30 minute fixes we do unlimited jobs for $69 a month and WordPress only and in terms of how it’s different, the main way it’s different is that we know exactly how much it costs us to have a client and therefore we know how much to charge to make a decent margin which means when we grow profitably we don’t just create revenue and it’s also a very simple service it’s easy for anyone to understand and easy for people to pass on the message and now we’ve had a bit of a momentum over the last 12 months and it just keeps growing every month. Because it’s a simple value proposition for people, a lot of people have WordPress problems and this is a very good way to fix it if you are used to dealing with agencies or trolling for oDesk or elance this makes it a lot easier.

Ahmed Al Kiremli: Which cofounder came up with the idea and tell us more about like you’re far from the job how many days, seven days or how many days and then how did you come up with the idea?

Dan Norris: Yeah well I was by myself for a while so I started the business before Alex joined, I was about 2 weeks away from getting a job at Artie started looking for jobs and working out whether I was going to have to move back to the city but how did I come up with the idea? I don’t know to me it’s not like an amazing idea I have lots of different ideas it just seemed like one that I could launch quickly and I had a lot of people in my email list because with informally I built up a lot of content and an email list and built up a bit of a following I just hadn’t created a product that they wanted and I’ve tried three different versions of it and by the time it was 2 weeks out from the end it was impossible for me to build a software app in that time and I tried three times and then failed I pretty much given up on that so I had to do something, I was going to do some sort of services that I didn’t want to do projects I didn’t want to create an unprofitable company so I just saw this monthly support for WordPress a lot of our clients a lot of our audience members use WordPress and I didn’t give it a huge amount of thought I just kind of ran with it, I mailed the list but up the site really quickly, which was pretty bad it was a different name, we change the name change the site changed every thing since then but yeah within a week I built $500 in recurring revenue which is the same I had built in a year with the previous business.

Ahmed Al Kiremli: How many people were on the list and you build the list through the previous startup which is informally the name of it?

Dan Norris: Yeah I think there was about four or 5000 on our email list maybe 4000 on our email list a year ago and I think there’s 13 or 14,000 now but back then it was… I just been sending out a weekly email for a long time and I’ve just gradually slowly built up through the content, giving stuff away…

Ahmed Al Kiremli: And you are doing the support by yourself why did you decide to have Alex on board?

Dan Norris: Well I had just spent a long time building company by myself and I sort of had decided by that point that it was just too hard to do it on your own so that was one thing and then also it to business that runs 24 seven so I always knew I needed someone on that side of the world anyway and I could’ve tried to get an employee but it would’ve taken me a long time to figure that out and get someone who is dedicated and Alex just came along and was sort of the right spot at the right time, he volunteered to work with me for free for a couple of months and by the end of those two months I think we were trying to think of how many customers we might’ve not to but maybe 60 or 70 customers and it was sort of obviously was taking off so we just agreed to go in together.

Ahmed Al Kiremli: How did you meet him?

Dan Norris: He was one of the readers of my blog and I put a block. And he commented on there and then we get on Skype and that was how we met, we still haven’t actually met face-to-face I’m going to meet him in four weeks in Hawaii.

Ahmed Al Kiremli: So for how long did you start WP curve until now you did not meet him?

Dan Norris: 14 months.

Ahmed Al Kiremli: 14 months, while. And with all the success none of you like decided to travel to the other one just to meet and discuss the business?

Dan Norris: Well we did just now so that is what were doing in Hawaii in November the start of November.

Ahmed Al Kiremli: How many people did you start with and how many people do you have now?

Dan Norris: When I started I had me and Andrew who is our lead developer and he did all the fixes because I’m not, I can do basic stuff and WordPress but I’m not a developer and he still with us, we have a team of developers around the world mostly in the Philippines but also in other parts of the world so we can service 24 hours and I think where up to 21 or 22 of us all up now.

Ahmed Al Kiremli: Like all the developers your project managers assistance can you tell us more about that and how the system works like how you manage those people?

Dan Norris: Yeah well we don’t have all the resources we need right now like what we really need I think is a project manager in each of the three time zones to cover 24 hours at the moment we don’t really have that we have one in the US, we have me in Australia and we have the developers and sort of nighttime in Australia or early morning in the US and they manage themselves so we are still sort of making do with that at the moment but I think eventually when we are ready we will get a dedicated project manager in each region, we use slack which is the chat messaging app that we use for our team so all of us are in their always chatting to each other we use that instead of email our team doesn’t have email it is used like to replace email…

Ahmed Al Kiremli: What is the name again the spelling?

Dan Norris: SLACK.

Ahmed Al Kiremli: All right so you chat between like how, take me through the final… like when somebody sends an email which system or software do you use to send it to the right team member if he is not occupied?

Dan Norris: At the moment we use help scout and we really have someone like the project manager, if it’s either me or if it’s Michelle or someone in the Philippines or if it’s really a in the US for Alex will manually look at how much work people have gone on and just design each test of them which is quite manageable right now I think we doing about maybe 100 or 150 tasks per day and so it’s quite easy to assign them to people in that kind of thing but eventually when we’re sort of places bigger think we, we’re going to need a better system or not necessarily a better system but just a better way to manage fixing sites.

Ahmed Al Kiremli: How do you track them how do you follow that they have delivered it within 24 hours?

Dan Norris: The developer goes through, they did a task they make a draft of the client and then the project managerof use the draft and send the draft.

Ahmed Al Kiremli: So all of that communication is within 24 hours?

Dan Norris: Yeah it’s often quicker than that like it really depends on how busy we are we just say same-day turnaround but quite often it’s like six hours, it averages out at 6 to 7 hours.

Ahmed Al Kiremli: And how did you find the right people like you didn’t have any struggles with the people that they are not like committed and it’s like 6 or 7 hours is not an easy thing to find the right people with such a volume tasks.

Dan Norris: I don’t think it’s possible to run a business where you don’t have any issues with people so I think we’ve had as many issues as any company would have but we’ve been really lucky a lot of our guys have referred their friends to come and work for us and that is how we get a lot of our guys, they come and work for us and they realize where really flexible with the hours and we pay quite welcome. Other people so they refer their friends to come and work for us they know exactly how we work so it’s almost like they know what to expect it’s a good fit to start with so we haven’t had that many problems with staff.

Ahmed Al Kiremli: You pay per hour or do you pay salaries?

Dan Norris: All that those guys are contractors so some of them sort of work full-time hours and some of them work part-time or they do like X time on the weekends or nights depending on what their life schedulers.

Ahmed Al Kiremli: How much average you pay per hour?

Dan Norris: We don’t talk about how much we pay because we sort of feel like it’s not fair on the team but I have put, I post up on our site on WP curve.com/hiring/developers that it’s about 5000 words about what we do finding developers and that’s are exact process that we use, and her staff find the developers themselves now so we have assistance that go and find the developers and give them trials and make sure they are good fit and organize them to start, and then at the final point they kind of get approval from me or Alex to get them on board but we don’t talk about how much we pay but it’s pretty easy if you get on I think you can get on that post in the comments I’ve went up a couple of places to find like average pay rates in something like the Philippines and we generally pay a fair bit above what the averages.

Ahmed Al Kiremli: Do you have an office or do you just operate from home, how does that work?

Dan Norris: Yeah we’re 100% remote we don’t have an office that people can come to that I’ve got a co working space which is where I am here and Alex has got a very similar set up to me, he works out of San Francisco, I’m in a place called Watso in Varsity Lakes, gold Coast, I’m not sure if you can see much behind me but I’m in a tiny little office and that’s the rest of the co-working space out there and Alex is get a very similar set up, he’s got the same, tiny little office he shares with one other guy which I do as well and the rest of the guys work from home.

Ahmed Al Kiremli: So you come full-time like eight or six hours and he covers you up when he is in a different time zone?

Dan Norris: Yeah and we also have our phones I don’t necessarily have to be at our desk because we are not actually doing the work for clients we just oversee things from slack on the phone.

Ahmed Al Kiremli: From help scout you can see all the tasks and who’s working on it?

Dan Norris: Yes we can see that and we have slack on the phone so slack is like a messaging on the phone is I suppose similar to Skype but it’s just as good on the phone as it is on the computer so if it’s a problem the team can let us know and that’s going to get to us instantly.

Ahmed Al Kiremli: Do you have a plan to change the system like you use say us on our something else because now your communication with the client I’ve tried your service it’s great only via email and I personally struggle with that.

Dan Norris: Yeah, will probably build their own system because I think the way our service works at sort of like in between a support service and the development service and I don’t really think the support desk so really what they need and I don’t think the project was a really what we need so we’re working on something ourselves which I think will be easier, one of the things I want to fix is email can be okay for simple tasks that are that urgent but if you get to that point where something is either urgent for you are not happy with what the developer has done that it’s much easier to kind of jump in and jump on chat and that at the moment is a bit clunky so I want to make sure that’s really seamless, phone support is a bit harder on not really sure if or when will be able to do phone support, were going to have to have basically a dedicated project manager who is available via phone 24 hours.

Ahmed Al Kiremli: And you don’t plan say to have a team off-line team so you have more control, more consistency or you want to keep it like this however you are great in terms of speed and consistency and I know it’s like lots of struggle online it’s not easy but you’re doing a great job but you don’t have a plan to have an off-line team?

Dan Norris: No, we don’t plan on having developers coming to an office and creating an agency because people have got that option already and people have to pay a lot more for that and that’s an option for people that I think we can figure out a way to do it I definitely want to improve the quality of the service and got about four or five things I want to do that would definitely do that, but one of them is definitely not hiring a local team and doing it locally because there’s a lot of those options out there right now and I really want to figure out a way to do it for $70 a month not $700 a month.

Ahmed Al Kiremli: Do you have a plan to offer more plans that are higher prices and more services or do you want to stick with the same concept?

Dan Norris: With me and Alex it’s a partnership, we both have different ideas about that stuff and we kind of have to work out what we’re doing, part of what we’re doing in Hawaii is working out like are we going to offer different services were are we going to offer different plans like multisite plans, we say no to all sort of things and it’s really just deciding what we can do profitably and what we can do at a really good level of service so I don’t know what were going to do, other than what were doing right now, we might change what were doing right now and 12 months and I think we still need to do better were doing right now my preference would be to focus on that and keep improving that and get the service quality higher and just continue growing, were growing at 15% a month so we definitely don’t need to go out and create a bunch of all new services I don’t think but if that’s what we decide on doing we might, I really don’t know.

Ahmed Al Kiremli: How much is your revenue when you started and how much is it now I know you are very open about it now you shared on the site and also tell me more about this openness and the reason behind it on the site do you think it helped him or establishing trust with the customers?

Dan Norris: Yeah definitely we become sort of known for that content and our content is just especially the last month or two has just gone crazy on our site are traffic is on through the roof just from a branding point of view a lot of people have heard about us and a lot of people hear about us in things like the monthly reports are things like this, we do a lot of content I think probably three or four pieces of content a week maybe more and the openness is just something I believe in, something I’ve always done and hopefully I’ll continue doing that’s really I think it helps people and I think it’s interesting and makes for good content and it’s motivating for me I like doing it, I can really see any downside so that’s why I do it in terms of revenue when we started it was zero and now I think it’s up to about it’s probably pretty close to 40 grand a month or think I can check actually I have a little dashboard on just check but it’s probably pretty close to 40 grand a month and all that is recurring that we do someone off job sometimes.

Ahmed Al Kiremli: Like 5%? One-time jobs?

Dan Norris: Yes something like that.

Ahmed Al Kiremli: All right.

Dan Norris: 555 customers, 512 of those are recurring and $41,591 a month and 38,500 of that is recurring, that’s pretty cool I should work that out so that might be more than half $1 million a year would to be nice as a milestone.

Ahmed Al Kiremli: Expenses like, how much do you have like 50%?

Dan Norris: Almost yeah about that.

Ahmed Al Kiremli: All right how do you manage your content like how do you plan it I see the record interviews as well you do hangouts and blog posts, how do you divide that do you write most of it yourself do you outsource some of it what is your strategy for content?

Dan Norris: At the moment I do pretty much all of that, Alex does a bit of stuff off site he started working for Forbes, writing for them, so he’s doing a bit of stuff off site, I do most of the stuff on site and I have guest contributors as well but I, with those posts I also tend to do a lot of the work on the posts and rewriting them myself, with some exceptions, we just had a book marketing one that was done by Tom Morks who helped me market my recent book and that was incredible I didn’t have to do hardly anything with that and it was like 7000 words so we do have like one off like that but generally it’s content that I do we are also getting content in turn that’s going to start in 2 weeks and he’s going to create a new podcast for us and role with the podcast himself because it’s something that me and Alex sort of haven’t really been able to do.

Ahmed Al Kiremli: What’s his name he was just involved in marketing the book are just reading the content for you?

Dan Norris: Tom was just involved in the book, Tom Morkes.com and Carl Held is the name of the content marketing intern going on is going to work in us with the podcast and is also going to manage guest content and other content on the blog as well.

Dan Norris: Sorry I got a bit of a cold I had a massive coughing fit on a podcast yesterday so hopefully I won’t do the same here.

Ahmed Al Kiremli: So what is like how do you clean the content like you say that I have to post three blog posts and then one or two videos, to videos and how you structure your day?

Dan Norris: Sorry, it’s not what I would like to be is not that organized that go to be, there’s heaps and heaps of ideas and there and I pick whatever interests me whatever I think I could write a good piece of content about and I create something about that and generally it will hopefully be something that other people are interested in to in the email my list each week but it’s not strategy wise it’s not all that organized and that’s what I would like to get a certain amount of posts each week.

Ahmed Al Kiremli: Do you use any other channels for marketing WP curve or just SEO and writing content, do you do advertisement or like cold calling or sales calls?

Ahmed Al Kiremli: Nope.

Dan Norris: So what helped is just like the list at the beginning because most people struggle like lots of people especially in the Internet marketing were let’s say web development space it’s very difficult to drive the traffic just from SEO or just writing great content especially at the start so how did you do that?

Dan Norris: Well it probably depends on your definition of great content I think nine out of 10 people I meet do not understand great content is even people who are so-called writers and I probably offend people but I think it’s not a good piece of content is not something that is necessarily created by someone who is a great writer because it’s not like the quality of the words that’s that important it’s whether or not what you’ve written actually resonates with people and when people feel like they are connecting with something or when they are getting something extremely useful like if you check out the book marketing posts on our blog literally we’ve gone through every single last minute detail about how we turned our back into what I thought was just going to be another week putting it up on Amazon into a bestseller in three different categories and we’ve gone through every single thing we’ve done and that is extremely useful content to people and I’ve been doing that consistently for 2 1/2 years probably longer and eventually it started paying off, it started paying off probably a year ago when I really started to notice, probably longer when I was doing it with a lot of traction on posts I did a podcasting guidance of content marketing post that did really well and a lot of startup stuff, I put out a lot of content about informally failing and a lot of struggles through that I was doing monthly reports not making money but still doing them and the content was just something that people really liked and I think of it is good content them… I pushed it hard and I was doing a lot of, three or four posts a week probably back then I was doing more I think, 2000 or 3000 word posts and ousting of the podcasts I think one day I did 30 blog posts in one day of the week I did I think 11 podcasts in one week and I just kind of went nuts and worked out what people really liked into sort of figured it out I don’t know if there’s any necessarily easy answer but I think if you think your content is great then I think possibly 99% of the time the content is not as good as you think it is and that’s probably the problem.

Ahmed Al Kiremli: How much percentage the SEO work from the content like how much let’s say a percent content 20% SEO, who was doing the SEO for you?

Dan Norris: I don’t do any SEO. What I do is it depends what you call SEO to me I don’t like the term and see how I put good content out there and people find in Google because it’s good content because people into it and people talk about it and share it, the most SEO I’ve ever done on WP curve is using optimization for keywords that’s the most SEO I’ve ever done which is about a very second job for each post and we are ranking for all sorts of keywords, this huge amount of traffic, the WordPress speed post brought is 5000 visitors last month just from Google.

Ahmed Al Kiremli: So you a look at the… And see if it’s green or yellow or orange and that’s it you don’t do like link building or off page SEO at all?

Dan Norris: I don’t do it you would call SEO I mean we do a lot of off-site content remember a lot of off-site content like this which is technically SEO, off-site content and I’m sure will get a link out of it we get quite a a lot of press and when you get press you get links as well we give a lot of stuff away for free and we are pretty generous and other people’s podcasts in giving away things so we tend to get links out of that but I don’t do that for links and I don’t really call SEO in terms of the… Thing I don’t know how often I do that, not that often like I do that if I got to post really targeting a specific keyword but that’s pretty rare, normally I post something I think is going to resonate at the time and I write it and I won’t even think about SEO I just put it up on the site.

Ahmed Al Kiremli: How many visitors do you have a month to the site?

Dan Norris: Last month we had 50,000.

Ahmed Al Kiremli: Wow, is live chat helping you convert customers?

Dan Norris: Yeah definitely. I think in the beginning it helped us enormously because it’s sort of enabled us to chat about current customers and new customers and just explain the service and work out what people really want and what people are having trouble with, it’s still really good, customers don’t often use it for support it’s more often used for presale stuff so people get on there and ask questions about service and I’m a huge fan of it the only reason I don’t have it on every single page is because I’ve taken off a lot of our scripts just to make the site faster and if you put anything on a page it’s going to impact the speed of it but we have it on our contact page and when we started we had been on every page me is that all day everyday.

Ahmed Al Kiremli: But why sometimes the top with your customers like I remember at the beginning you are very tough with me and always like whenever you are not happy with the customer you send them an email like opt out we will send you back your money like if I will not be experienced and know that I have worked with so many different developers and know that the value that you are adding, if I am a normal like emotional customer I will quit immediately. So don’t you think that you need to be a little bit nicer especially with the newbies in the Internet world?

Dan Norris: Yeah sorry… I don’t know it’s a tough one, I think I’m normally pretty nice customers, there’s a few cases where I haven’t been that nice, namely when customers are nice to our team like if they say something that might offend our team then I cut them off because it’s very very hard to find good team members it’s much easier for us to find a new customer than it is to find it staff member so if anyone says anything that’s going to offend our team then our team will see it because they get those messages directly and then I won’t be nice to people, otherwise I’d have to think of the example but I think I’m normally pretty nice to people if I’m not nice I’m probably just in a really bad mode which doesn’t happen very often but maybe that there was in a really bad mood I don’t know the other time is when it’s obvious to me that I know the service doesn’t work for anyone because email doesn’t work for everyone and we could keep going back and forth trying to defend ourselves and trying to say…

Ahmed Al Kiremli: Yeah but you don’t have team members who can handle let’s say tough customers and team members you send them the customers like that you don’t like channel your customers into your team based on the communication?

Dan Norris: It depends what you mean by tough customers I mean generally we can tell if it’s not a good fit people just if you can tell that what they, that our team can manage…

Ahmed Al Kiremli: It’s freezing a little bit.

Dan Norris: So I think in most cases we normally just say look this is obviously not working it’s probably better if we…

Ahmed Al Kiremli: It’s okay now.

Dan Norris: Some customers really actually need a refund so they can go somewhere else, if you’re the type of customer the needs to see a developer in person and talk stuff through the services just not going to work we can try to make it work but it’s just not going to so I’d rather just be honest, give them a refund and we’ll get more customers, we get more customers and for that person is better for them if they go elsewhere so that’s kind of my philosophy I definitely try to still be nice about it and I apologize if I was nice to you.

Ahmed Al Kiremli: Is there any like outsourced companies are web development sometimes they sign up with you and they sell on higher prices like I thought about this, do you work with them like on a special discount price or just affiliates?

Dan Norris: We don’t work with them at all if they try to do that we generally send them to a blog post with written about why we don’t want to do it and we don’t do it and here are our reasons if they sign up anyway and we don’t know that’s what they’re doing we generally just realize it and we just kind of explain it…

Ahmed Al Kiremli: The reason for that is to protect…

Dan Norris: The services just not as good when it’s delivered that way. It’s just about the quality of the service.

Ahmed Al Kiremli: If they will be the face with their clients and they are just using your notes directly communicate with the client they will communicate so they will be the middleman between you as you are let’s say developers, you are the development team for them and they are communicating directly with the client so you don’t have any interaction with the client? So you don’t have a problem with that are you have a problem with that?

Dan Norris: That creates a situation where the clients aren’t getting the best value but… There’s a few things, one is we don’t need the extra core services, so there’s that, we are really motivated to take on work like that because we don’t need to, but the other thing is when we try to do that we have a manual to get the pricing right, we were unable to get people… And the service in the end was that is good to the end customer so I would rather and plus because it’s not as good to the end customer that person becomes less satisfied with our service so I would rather just have a good service that people love and that’s what I’m working towards and if there’s a way that we do business where it results in a were service in and in the past we just say no to it and hopefully we keep say no to it must we can work out a way to do it where everyone is happy.

Ahmed Al Kiremli: What is the philosophy of one task at a time, is there like a plan to increase it lets say if I want my work I have to subscribe twice?

Dan Norris: I don’t know if we gathered that much thought it sort of limits the amount of tasks people can request and it also because it’s a support service it also prevents people signing up for the wrong reason like we had people sign up where they just started a new business and they want a new website and they have 20 different tasks because they want to use our support services a way to develop their site when really they need to developer and they need to do a project so one of the time sort of turns people off which are really the people that should be signing up for the service so it sort of limits that, I’d like to think about whether or not we can do some sort of scheduling but that would come down to software as well our software doesn’t allow for it. So maybe down the track we will look at some kind of scheduling but I don’t know whether that would work or whether our software… Or whether people want it even we haven’t had that many people sort of say that was a problem.

Ahmed Al Kiremli: Do you guarantee the security for the clients or which software is do you use for that?

Dan Norris: For the professional plan where we do all the upgrades automatically each month, not automatically but proactively each month and we have a security guarantee worth the site is fact that we will do whatever it takes to get a backup for no extra charge, for normal clients the web service works we only do work when they request jobs so we kind of guarantee that their site is secure.

Ahmed Al Kiremli: And usually have… Usually you have a backup daily backup or how does it work?

Dan Norris: Yes on the professional version we’ve always backed up before we do in the upgrades we do it once a month anyway and on the standard version we backup before every task so we can restore the something is wrong and we also recommend to clients that they have their host do a daily backup because generally that’s done outside of WordPress because it kind of slows down their site and whatnot so we kind of recommend that they have that set up with their host and where possible we also recommend that the user host someone like… Automatically does backups and has a one click simple fast backup and prompted a backup every time you make a change at all that just increases security.

Ahmed Al Kiremli: For the people who want let’s say well development or services which is outside of the service that you provide do you recommend for them some services like migration or hosting or web development?

Dan Norris: We do it if we get someone, for hosting we recommend WP engine for migrations we recommend Fantastik because we’re confident and then, other than that we don’t really recommend, I can’t think of anything else we recommend for development stuff because we run 24 seven like I’ve got a lot of guys in Australia who do web development I’m sure I could send word to but a lot of our clients are over in the US and if I send them to an Australian there going to be working the opposite time zone and it’s not going to work for them so sometimes if we think it’s a really good fit for someone like Totable who do like project-based development and we had pretty good success sending them stuff so sometimes we send them some work but in order to let go into our sequence of like 10 replies per recommendations like a someone asks a question about hosting then we have a canned reply that we customize each time but we consistently recommend WP engine and why we like them and what’s good about them and what’s not and everyone gets that consistent message, for something like development we don’t have that because we don’t have someone that we can refer to that we are super confident in who can deliver 24 seven all the stuff that we can’t do.

Ahmed Al Kiremli: Do you have a plan, what’s your vision for WP curve like do you plan to keep growing it, selling it on a later stage what is your vision for it?

Dan Norris: I’m not really sure, I have to talk about that with Alex but we talked about getting $2 million a year in annual run rate which is $83,000 a month and we are very close to half 1 million now so we’re about halfway to that goal and I think when we get to that, we probably will have to look at if we can keep doing it the way we are doing it or if we have to structure it differently if we are still happy doing it the way we are doing but for me I mean obviously with my background I’m ecstatic with how it’s going and I want to focus on improving the service making customers happier, getting more customers making the systems that are getting a better team, I’m still really committed to this problem and I just want to keep working on it I love what I do so that’s my answer but I guess I will talk with Alex and see what he wants and we will work out…

Ahmed Al Kiremli: Do you plan for partnership to expand it like example are do you have something on the horizon to open branches or do you just want to stay online?

Dan Norris: Stay online, I don’t think we need branches that’s what agencies are for the study of agencies around the people want that option they have that option.

Ahmed Al Kiremli: Tell us more about the book, what is the strategy that you used to market it?

Dan Norris: So the book I wrote quickly based on stuff I put out earlier, then I started working with an editor who really, her name is Alyssa from writing business well.com she really change the book and restructured that and made it into something that was a lot better than I thought it was so once that happened and I started working with her because… A formatter and a designer… Once it sort of became real… So… Two or three weeks out from the launch he just… I can tell you what we did there is a post on our site that’s like 10,000 words about everything, I could probably give you like a high-level breakdown of the main steps if you like.

Ahmed Al Kiremli: You self publish it?

Dan Norris: Yes, self published, Tom looked after all of that, Derek I think creatively designs he’s the guy who did the design and the formatting for me so he did a book cover made it look nice, he did the PDF and the versions for Kindle and the versions for print and then Tom uploaded that to create space who does the printing and they are part of Amazon so when you order a print version on Amazon they just print it on-demand send it out I have a bunch of them will show you one here actually…

Ahmed Al Kiremli: Great, all the best with it.

Dan Norris: I’ve a lot of them printed off I was going to give them away in the office if anyone wants one so that was them with create space and the rest were just an Amazon we just put them up on Kindle and then we give it away I just wanted to give it away but they would only let me give it away for one week so we give it away for one week and then I just put it up for whatever the minimum is like a dollar on Kindle.

Ahmed Al Kiremli: share with us some of the software and tools that you use that make you more efficient?

Dan Norris: Well slack is the main one that we use for like the team chat and messaging so that gets us out of email gets a set of Skype so that’s a huge one, I use Google Docs for everything, I don’t think I have a single document that I can think of that’s not in Google, maybe there is a couple, just about every spreadsheet or word doc is in Google then all of those files is in Google drive so everything is in there, these Google apps in Gmail, what else, we use Helpscan for the customer support side of things, we use Hoopsuite I don’t think I am that efficient… Just Google, even for writing blog posts I use Google Docs because I can do it on my phone or on the computer and we just move it over to WordPress.

Ahmed Al Kiremli: What is your daily life and work routine look like?

Dan Norris: Turning up late for podcasts, sorry about that, so as you experienced this morning in the morning I take my kids to school so if I organize something at 830 by mistake which I did today then I’m late so sorry about that, my day is very similar to a normal person that works a 9-to-5 job I take my kids to school in the morning and normally get to work around nine, if there’s a way I can get the morning of taking the kids then my work is pretty much 9-to-5 in the co-working space or I work from home, sometimes I work from home if I’m doing podcasts because I’ve got a better microphone and whatnot but lately I’ve just been coming in here, that’s pretty much it I’m probably a bit too addicted to my phone and everything is on my phone like at night I probably check my emails and check slack and make sure the team is okay but I very rarely turn my computer on at night unless I have to write in content but generally I just work a pretty normal day.

Ahmed Al Kiremli: What are your other hobbies?

Dan Norris: Surfing making beer and family.

Ahmed Al Kiremli: Your top three mentors?

Dan Norris: This one is pretty hard because I like to learn from people for it. Time and then move on like if I want to learn a particular skill I follow someone who is doing that really well and I just kind of look at what they are doing and learn from them so I think for every skill that I’ve developed I probably got a different mentor some of them are people that I’ve met some of them are people that I’ve just sort of followed online so I think for content marketing someone like Neil Patel, Jay Tramko early on was a big influence, I know James he’s a nice guy and a smart guy and early on like from content and syndication and SEO and all that stuff I learned from him and podcasting as well, Dan Andrews for podcasting, Rob Walling and I would say for start up stuff Rob Walling and Jason Calacanis who does this we can startups, Rob the startups for the rest of us and he wrote the forward for my book and I call him the Oracle he knows everything about the drop startups so I learned a lot from him and his podcasts and Jason Calacanis just because that show just opens your mind about what kind of businesses can be businesses I think like cookies made out of crickets or cupcakes or home cleaning services for transport, just electronic skateboards every week he has some other crazy business on there with multimillion dollars on a pathway to a billion-dollar company and it just blows your mind so I don’t get exposed to that much of that sort of thing in Australia or in the Gulf coast where I am so I follow that podcast and that just keeps opening the mind to what is possible.

Ahmed Al Kiremli: Top three apps that you use the new smartphone?

Dan Norris: Top three apps well it is that the new iPhone I would say apps, slack I would say definitely, I use Instagram the most probably but that’s not really work related at all so I probably can claim that, I listen to a lot of podcasts I really like the iPhone podcast app, I don’t know maybe twitter, twitter we sort of use a little bit, I know it’s a boring answer, social media stuff is probably what I do most of my phone and Facebook is pretty big for us for work and twitter less so in Instagram probably less so but for managing the team, slack is pretty much it, there’s nothing else on their that I really kind of couldn’t live without.

Ahmed Al Kiremli: 3 most important factors for success in three words?

Dan Norris: Get people’s attention.

Ahmed Al Kiremli: With no SEO? With no SEO very good. Top three favorite books?

Dan Norris: I’m actually really hopeless at reading books, I’m only read three that I can think of so just tell you those, the Steve jobs biography, the four hour workweek and choose yourself by James Altucher. I think I listened to one or two of them on audio.

Ahmed Al Kiremli: Top three people that you’re inspired by.

Dan Norris: I don’t know probably just the same answers as everyone else someone like Elon Musk I guess just doing ridiculous things, I get attracted the people with crazy stories that are just doing really creative things probably Kanye West is another one, someone who’s just and so many different styles like what is music a lot of different styles of music he brings out music that you just wouldn’t expect someone like him to do and I know he’s a bit of, I know he’s crazy and is probably not a nice guy but that sort of crazy creative people are probably the people inspire me.

Ahmed Al Kiremli: What makes you really happy?

Dan Norris: Being busy.

Ahmed Al Kiremli: All right last question, how can people contact you?

Dan Norris: So depending on how you want to contact me you can email me, Dan at WP curve.com, my twitter is thedannorris and then on Facebook just search for Dan Norris on Facebook and just add me as a friend and WP curve.com/blog is work at all of my content, that’s probably all the ways I can think of.

Ahmed Al Kiremli: Thank you so much for this interview Dan I really appreciate it, I know that you are sick but it went well thank you so much.

Dan Norris: Thank you for having me, and I’m sorry I was lagging, I hope it was useful for your audience and if anyone has any questions about the content or the book or anything just send me an email and I always read and reply to all of my emails.

Ahmed Al Kiremli: Thank you again thank you so much, thanks everyone, be efficient and stay efficient and see you soon with another leading expert.

Word count: 8953

Transcript

أحمد القرملي: مرحباً جميعاً معكم أحمد القرملي في برنامجكم ” كن كفوءاً” إن الهدف من هذا البرنامج الالكتروني هو رفع مستوى معيشتكم على المستوى الشخصي والعملي من خلال نصائح من كبار الخبراء الاستراتيجيين وضيفي اليوم هو دان نوريس, وهو أحد مؤسسي منحنى WP وهو مؤلف كتاب البداية بسبعة أيام مرحباً بك ببرنامجنا دان.

 

دان نوريس :شكراً على استضافتي.

 

أحمد القرملي: من دواعي سروري, ما هي خلفيتك قبل منحنى دبليو بي؟

 

دان نوريس:كنت أقوم بتشغيل وكالة انترنت لمدة سبع سنوات كان دائماً ناجح بشكل جيد وكنت قادر على إبقاءه ناجحاً لكني لم أكن قادر على تحويله إلى عمل جيد فبعد سبع سنوات أوقفت مبيعه وأعطيت نفسي سنة لأقوم بشيء آخر وعملت على أنظمة التشغيل لمدة سنة وقد فشلت بها بشكل كامل وعندما أنهيت عامين بعد تركي لعملي بدأت بمنحنى “دبليو بي” و كان ذلك بحوالي قبل 14 شهر وكانت الأمور تسير بشكل جيد جداً كنت متأكد من الدخول بهذا المجال لكن نعم خلفيتي مشابهة جداً لكثير من الناس لديهم نوع من الاتصالات مع بعضهم على مر السنين ولقد بدأت بعملي ذلك بشكل غير مريح لكثير من الأسباب ولم أكن قادراً على النمو

 

أحمد القرملي: لماذا لم تنجح بعد ذلك, نمط شركة الانترنت المتطورة هل تعتمد على المبيعات المحلية أو المبيعات الهاتفية أو المبيع من دون انترنت؟

 

دان نوريس: السبب الجوهري أنني لم أعمل بشكل مريح ولم أكن أعرف ذلك تماماً فكنت أقوم بكل شيء بنفسي وعندما حاولت النمو بنفسي لم أستطع لأنه كلفني الكثير بالاستعانة بالأخرين . الكثير من الأعمال جيدة كفاية لإعطاء الأجور لأنك تعمل معهم بشكل شاق لكن عندما تطورهم إلى أبعد الحدود يصبح ذلك مستحيل لأنه لا يوجد أساس للربح هنا وهناك , والكتاب كان عن ذلك لأن الكثير من الناس بدأوا بأعمالهم من خلال تدريبات استطلاعية فأعتقدوا أن أمور ستسير بشكل جيد وأنا دائماً أعتقدت أن الأمور ستسير بشكل جيد والإيرادات كانت دائماً تتصاعد لكن بكل مرة كنت أحاول فيها تطوير نفسي بأي قدرات أخرى كانت دائماً مجرد إضافة المزيد من النفقات على الأرباح دائماً نفس الشيء.

 

أحمد القرملي: ولكن هل هذا لأنك رجل فني وليس رجل أعمال ومؤسساتك هي لرجال الأعمال أو رجال التسويق أو ما السبب؟

 

دان نوريس: لا إنه بسبب ما أقصده ربما هناك 50 سبب لكنك عندما تبيع موقع انترنت بمبلغ 2000 $ فأنت تعتمد على مجموعة كاملة من المهارات المختلفة لإنشاء هذا الموقع وليس هناك طريقة حقيقية لجني المال إذا خرجت وقابلت الزبائن وقضيت ثلاث أو أربع ساعات في كتابة الاقتراح ثم فقدت 75٪ من مشاريعك وقمت بنسختك الخاصة واستضافاتك و “سيو” وبتصميم موقع الانترنت والمحتويات وقدمت الدعم بعد ذلك, وقمت بتدريب الزبائن وكل هذه الأشياء كانت على ما يرام عندما تفعل ذلك بنفسك بصفة مستقلة ولكن عند تحاول بالواقع بناء أعمال خارج ذلك يصبح الأمر صعب جداً ولكن أنا لست متخصص بالتقنية أنا نوع من العمومية أعتقد أن لدي فهم جيد لمعظم الأشياء، لست ماهر متخصص في كل شيء

 

أحمد القرملي: حسناً ماذا عن البداية بعد ذلك ما هي؟

 

دان نوريس: هذا ما يسمى الغير رسمي إنها تحليلات قيادية وبعد ذلك أردت حقاً فقط أن…

 

أحمد القرملي: لكن أظن أنها ماتزال هناك؟ هل قمت ببيعها؟

 

دان نوريس: ما تزال هناك لكن لا يمكنك الدخول إليها بعد الآن الموقع لا يزال هناك ولكنني أنشأت   الكثير من المحتويات نحن فقط نعيد توجيه المحتوى من خلال منحنى”دبليو بي” لكن الفكرة هي الحصول على كل المقاييس المختلفة من أماكن مختلفة وأعطاءك ملخص لوحة القيادة ومرة أخرى لقد قمت بالكثير من الأخطاء كنت كأني ابني شيء ما يأخذ مني الكثير من الوقت قبل أن يدفع لي الزبائن وكان لدي فقط لسنوات بقيمة المدرج وبحلول نهاية ذلك العام لم يكن لدي سوى قيمة شهرية 500$ إيرادات متكررة شهرية وهذا لا يجمع أي المال لذلك أنا في ورطة …

 

أحمد القرملي: إذاً ما الاختلاف مع منحنى “دبليو بي” هو أيضاً يستند على الشبكة المتطورة فقط وضح لنا مفهومه كيف يعمل، كيف يتم ذلك، ما هي الميزة التنافسية الأخرى؟

 

دان نوريس: ما نقوم به مع منحنى “دبليو بي” أمر صغير 30 دقيقة تصليح فنحن ننشأ شبكة متطورة, شبكة متطورة مصلحة لا ننشأ شبكة متطورة على هذا النحو نحن لا نقيم هذا المشروع نحن نقوم بدعم وإصلاحات 30 دقيقة مستمرة نحن نقوم بأعمال لا محدودة مقابل 69 دولار في الشهر و وردبرس فقط من حيث كيفية أنها مختلفة، الطريقة الرئيسية مختلفة فنحن نعرف بالضبط كم يكلفنا جذب عميل وبالتالي فنحن نعرف كم نشحن لإنشاء هامش لائق مما يعني عندما نكبر أرباحنا نحن لا ننشأ إيرادات فقط ولكنها أيضاً خدمة بسيطة جداً وسهلة على أي شخص ليفهمها وسهلة على الناس ليعبروا من خلال الرسالة والآن لدينا عدد قليل من قوة دفع خلال ال 12 شهر الماضي، وذلك يبقينا ننمو كل شهر. لأنه عروض قيمة بسيطة للناس، فالكثير من الناس لديهم مشاكل مع وردبرس وهو وسيلة جيدة جداً لإصلاحه إذا كنت تستخدمه في التعاقد مع وكالات أو تصيد العمل عن بعد أو يلانس هذا يجعله أسهل بكثير.

 

أحمد القرملي: من المؤسس الذي جاء بهذه الفكرة وأخبرنا أكثر عن بعدك عن العمل كم يوم سبعة أيام كم يوم ثم كيف جئت بهذه الفكرة؟

 

دان نوريس: نعم حسناً لقد كنت لوحدي لفترة من الوقت لذلك بدأت العمل قبل الانضمام إلى أليكس لقد قضيت أسبوعين قبل أن أعمل في أريت فبدأت أبحث عن عمل وعملت بهذا المجال حتى قررت

العودة مرة أخرى إلى المدينة لكن كيف جئت بهذه الفكرة؟ لا أعرف إنها بالنسبة لي ليست كفكرة مذهلة جاءتني لدي الكثير من الأفكار المختلفة لقد بدت فقط كفكرة يمكنني الإنطلاق منها بسرعة ولدي الكثير من الناس على قائمة بريدي الالكتروني لأني بشكل غير رسمي كونت الكثير من المحتويات وقائمة بريد إلكتروني وكونت القليل من المتابعين أنا فقط لم أنشأ المنتج الذي يريدونه لقد حاولت من ثلاث رؤيات مختلفة من الفكرة ومع الوقت أي بعد أسبوعين من النهاية كان من المستحيل بالنسبة لي إنشاء تطبيق في ذلك الوقت لقد حاولت ثلاث مرات وفشلت فإلى حد كبير تخلت عن القيام بذلك فكان علي القيام بشيء آخر، كنت ذاهباً للقيام ببعض الخدمات التي لا أريد القيام بها هو مشروع لا أريد إنشاءه شركة غير مرتاحة فلقد شاهدت هذا الدعم الشهري لوردبرس الكثير من زبائننا الكثير من جمهورنا وأعضاءنايستخدمون وردبرس ولم أعطي ذلك مساحة كبيرة للتفكير فقط استخدمتها, لقد أرسلت قائمة لكن الموقع كان سريع حقاً, وهذا سيء جداً إنه فقط اسم مختلف, لقد غيرنا الاسم غيرنا الموقع غيرنا كل شيء بعد ذلك لكن نعم بمرور أسبوع كونت 500$ إيرادات متكررة التي هي نفسها التي كونتها خلال سنة مع عملي السابق.

 

أحمد القرملي: كم عدد الناس الذين على القائمة وما اسم نظام التشغيل الغير رسمي السابق الذي بنيت من خلاله هذه القائمة؟

 

دان نوريس: نعم أعتقد أن هناك أربع أو 5000 على قائمة بريدنا الالكتروني ربما 4000 على قائمة بريدنا الالكتروني خلال السنة السابقة وأعتقد أنه يوجد 13 أو 14,000 الآن لكن سأرجع إليه لأتأكد….أنا فقط أرسل رسالة بريد إلكتروني أسبوعية لفترة طويلة ولقد قمت للتو تدريجياً بشكل بطيء ببناء من خلال المحتوى, ورمي الأشياء بعيداً… وأنت تدعم نفسك بشكل ذاتي

 

أحمد القرملي: لماذا قررت إضافة أليكس على قائمتك؟

 

دان نوريس: حسناً لقد قضيت وقتاً طويل لإنشاء الشركة بنفسي وفي تلك اللحظة قررت أن ذلك أمر صعب جداً للقيام به بنفسك هذا أول شيء ثم أيضاً هناك الأعمال التي تدير 24 سبعة فلقد عرفت دائماً أنني على أية حال أحتاج إلى شخص ما على هذا الجانب من العالم فحاولت الحصول على موظف لكن ذلك يحتاج مني وقت طويل لأكتشافه والحصول على شخص ويكون متخصص وأليكس كان قد ظهر للتو وقد جاء في المكان الصحيح والزمن الصحيح لقد تطوع للعمل معي بشكل مجاني لشهرين وفي نهاية هذين الشهرين أعتقد أننا كنا نحاول التفكير بعدد الزبائن الذين يمكننا امتلاكهم ربما 60 أو 70 زبون وكان ذلك واضح أنه يتزايد فاتفقنا المضي مع بعضنا.

 

أحمد القرملي: كيف قابلته؟

 

دان نوريس: كان واحد من قراء مدونتي وأنا نشرت منشور. وهو علق عليه ثم تحدثنا على السكايب وهكذا تقابلنا ولكننا لم نتقابل بالواقع وجه لوجه سأقابله بعد أربعة أسابيع في هاواي.

 

أحمد القرملي: إذاً كم الوقت منذ بدأ بمنحنى “دبليو بي” إلى الآن هل لم تقابله أبداً؟

 

دان نوريس: 14 شهر.

 

أحمد القرملي: 14 شهر , حسناً. ومع كل هذا النجاح كأنك قررت السفر إلى بلد آخر لمقابلته ومناقشة الأعمال؟

 

دان نوريس: حسناً لقد قمنا بذلك للتو ولهذا نحن نقوم بذلك في هاواي في تشرين الثاني ببداية تشرين الثاني.

 

أحمد القرملي: كم عدد الناس الذين بدأت معهم وكم عدد الناس الذين معك الآن؟

 

دان نوريس: عندما بدأت كنت أنا وأندريو الذي هو مطورنا ومن يقوم بجميع الإصلاحات لأنني لا أستطيع, أنا أقوم بالأشياء الأساسية وعلى وردبرس لأنني لست مطور وهو لا يزال معنا لدينا فريق من المطورين حول العالم غالباً في الفلبين لكن في أجزاء أخرى من العالم فيمكننا التخديم 24 ساعة وأعتقد أننا الآن فوق 21 أو 22 شخص.

 

أحمد القرملي: مثل جميع المطورين مدير مشروعك والمساعدين هل يمكنك أن تخبرنا أكثر عن ذلك وكيف يعمل النظام وكيف تدير كل هؤلاء الأشخاص؟

 

دان نوريس: نعم نحن لا نملك كل المصادر التي نريدها في الوقت الحالي مثل ما نريده حقاً أعتقد أن مدير المشروع في الثلاث مرات هو المنطقة لتغطية الـ 24 ساعة في نفس اللحظة نحن لا نملك واحد معين لدينا مدير في الولايات المتحدة وأنا المدير في أستراليا ولدينا المطورين في منتصف الليل في أستراليا وفي الصباح الباكر في الولايات المتحدة وهم يديرون أنفسهم فما نزال ننظم لنتعامل مع ذلك في الوقت الراهن أعتقد في النهاية عندما نكون مستعدين سنحصل على مدير مشروع متخصص في كل منطقة نحن نستخدم سلاك الذي هو تطبيق رسائل الدردشة الذي نستخدمه مع فريقنا فكلنا متواجدون عليه نتناقش مع بعضنا فنحن نستخدمه بدلاً عن البريد الالكتروني ففريقنا لا يملك بريد إلكتروني نستخدمه ليحل محل البريد الإلكتروني …

 

أحمد القرملي: ما هو الاسم مرة أخرى هجائياً؟

 

دان نوريس: سلاك.

 

أحمد القرملي: حسناً فأنتم تدردشون ما بينكم كيف خذني إلى النهاية … مثلاً عندما شخص يرسل رسالة بالبريد الالكتروني أي نظام أو برنامج تستخدمه لإرساله إلى عضو الفريق الصحيح إذا لم يكن متخصص؟

 

دان نوريس: في هذه اللحظة نحن نستخدم مساعدة كشفية فنحن حقاً لدينا شخص يمثل مدير المشروع سواء كان هذا الشخص أنا أو ميشيل أو أي شخص آخر في الفلبين أو إذا كان في الولايات المتحدة مثل أليكس سيبحث يدوياً في عدد الناس الذين يعملون بهذا المجال فيصمم اختبار لهم الذي يكون بمثابة المدير الفعلي والآن أعتقد أن لدينا حوالي ربما 100 أو 150 مهمة يومية وهذا سهل تماماً لتنازل عنهم لأناس أخرين بنفس الاختصاص لكن بالنهاية عندما نتوسع إلى أماكن أكبر أعتقد أننا سنحتاج إلى نظام أفضل أو ليس بالضرورة أن يكون نظام أفضل ولكن فقط طريقة أفضل لإدارة إصلاح المواقع

 

. أحمد القرملي: كيف يمكنك تعقبهم كيف تتابع ذلك هل عليهم تسليم أعمالهم في غضون 24 ساعة؟

 

دان نوريس: المطور يقوم بذلك, هم يقومون بالمهمة هم ينشؤون مشروع الزبون ثم مدير المشروع يستخدم ذلك المشروع ويرسل المشروع.

 

أحمد القرملي: إذاً كل هذه الاتصالات هي خلال 24 ساعة؟

 

دان نوريس: نعم غالباً يتم الأمر بسرعة ثم هذا يعتمد على كوننا مشغولين نقول بالعادة التحويل في نفس اليوم ولكن في كثير من الأحيان إنه يأخذ ست ساعات، وبالمتوسط يأخذ 6 و 7 ساعات

 

أحمد القرملي: وكيف تجد الناس المناسبين وليس لديك أي تعاملات مع الناس الذين ليس ملتزمين فالالتزام بـ 6 أو 7 ساعات ليس بالأمر السهل العثور على الأشخاص المناسبين لمهام بهذا الحجم.

 

دان نوريس: لا أعتقد أنه من الممكن تشغيل أعمال عندما ليس لديك أي تعامل مع الناس فأعتقد أن لدينا عدة قضايا مثل أي شركة لكن أعتقد أننا محظوظين كثيراً برجالنا يشجعون أصدقائهم للمجيء والعمل لنا وهكذا حصلنا على الكثير من رجالنا, وأتوا إلينا وعملوا معنا وأدركوا مرونتنا بمرور الساعات ونحن نرحب بهم. الناس الآخرون هم يشيرون إلى أصدقائهم ليأتوا إلينا ويعملوا معنا هم يعرفون بالضبط كيف نعمل فهذا تقريباً كأنهم يعرفون ما نتوقع إنها بداية مناسبة جداً للبدأ بها فنحن ليس لدينا العديد من المشاكل مع العاملين.

 

أحمد القرملي: هل تدفع باليوم أو رواتب شهرية؟

 

دان نوريس: كل هؤلاء الرجال هم متعاقدين فبعضهم يعمل بدوام كامل وبعضهم يعمل بدوام جزئي ومنهم يعملون بوقت إضافي في عطلة نهاية الأسبوع أو في الليل اعتماداً على كيف ينظمون حياتهم.

 

أحمد القرملي: كم تدفع بالمتوسط بالساعة؟

 

دان نوريس: نحن لا نتحدث عما ندفعه لأننا نشعر أن ذلك ليس عادل ضمن الفريق لكن علينا ذلك , أنا أنشر على موقعنا على WP curve.com/hiring/developers وهذا ليس عن 5000 كلمة لكن عن المطورين الذين نجدهم وهذه هي العملية بالتحديد التي نستخدمها وعملها إيجاد المطورين بنفسها الآن فلدينا مساعدين مهمتهم إيجاد المطورين وإعطائهم تجارب والتأكد من أنهم مناسبين جداً وتنظيمهم للبدء، وبعد ذلك في النقطة النهائية يحصلون على الموافقة مني أو من أليكس لدخولهم مجموعتنا لكننا لا نتحدث كم ندفع لكن ذلك سهل جداً إذا انضممت أعتقد أنه يمكنك الحصول على المنشور بتعليق لقد زرت مكانين لأجد متوسط الأجور لشيء ما مثل الفلبيين ونحن بالعادة ندفع بشكل عادل فوق المتوسط.

 

أحمد القرملي: هل لديك مكتب أو هل تعمل فقط من المنزل، كيف تعمل؟

 

دان نوريس: نعم نحن 100٪ نعمل عن بعد ليس لدينا مكتب يمكن للناس أن تأتي إلي في مجال عملي الثاني الذي هو مكان تواجدي وأليكس لديه مكان مشابه جداً , هو يعمل في سان فرانسيسكو أنا في مكان يسمى واتسو في بحيرات اسكواش ، جولد كوست أتأكد إذا كان بإمكانك الكثير لكنني في مكتب صغير جداً والباقي في مجال عملي المشترك هناك وأليكس في مكان مشابه جداً لديه مكتب صغير جداً مشابه يشاركه مع رجل آخر الذي أعرفه بشكل جيد وباقي الرجال يعملون من المنزل.

 

أحمد القرملي: إذاً لديك دوام جزئي ثماني أو ست ساعات وهو يغطيك عندما تكون بمنطقة زمنية مختلفة؟

 

دان نوريس: نعم ونحن أيضاً لديك هواتفنا فليس من الضروري أن نكون وراء مكاتبنا لأننا بالواقع لا نقوم بأعمال زبائننا نحن فقط نشرف على الأشياء من سلاك على هاتفنا.

 

أحمد القرملي: ومن المساعدة الكشفية يمكنك أن ترى جميع المهام من يعمل على ذلك؟

 

دان نوريس: نعم يمكننا أن نرى ذلك ولدينا سلاك على الهاتف فسلاك هو كرسائل على الهاتف فأفترض أنها مماثلة لسكايب لكنه جيد على الهاتف كما هو على الكمبيوتر فإذا كان لدينا مشكلة يمكن للفريق إخبارنا و نعرف على الفور.

 

أحمد القرملي: هل لديك خطة لتغيير النظام الذي تستخدمه أخبرنا عن شيء آخر لأن إتصالاتك الآن مع الزبائن حول خدمتكم إنه شيء رائع فقط عبر البريد الإلكتروني وأنا شخصياً ناضلت مع ذلك؟.

 

دان نوريس: نعم, عندما ربما نبني نظامنا الخاص لأني أعتقد طريقة عمل خدماتنا هو ما بين خدمات الدعم وخدمات التطوير وأنا لا أعتقد حقاً أن دعم المكتب هو ما يحتاجونه حقاً وأنا لا أعتقد حقاً أن المشروع هو حقاً ما يحتاجونه فنحن نعمل على شيء ما بأنفسنا الذي أعتقد أنه سيكون أحد أسهل الأشياء التي أريد إصلاحها هو بريدي الالكتروني ليكون جيد بالمهام البسيطة التي تكون ملحة لكن إذا وصلت لتلك النقطة حيث شيء ما ملح بالنسبة لك ولست سعيد مع ما يقوم به المطور سيكون أسهل بكثير القفز من والقفز إلى الدردشة وفي تلك اللحظة تكون مثقل قليلاً فأريد أن أتأكد أنه سلس حقاً الدعم عبر الهاتف أصعب قليلاً لست متأكد تماماً أو عندما سنكون قادرين على استخدام الدعم عبر الهاتف سيكون لدينا أساساً مدير مشروع متخصص الذي يكون متوفر عبر الهاتف 24 ساعة.

 

أحمد القرملي: وأنت لا تخطط لإنشاء فريق خارج الانترنت بحيث يكون لديك المزيد من السيطرة, والتناسق أو تريد البقاء كما أنت الآن على أية حال أنت ممتاز من حيث السرعة والتناسق وأعلم أن ذلك مثل الكثير من الاقتراحات على الانترنت فهو ليس سهل لكنك تقوم بعمل ممتاز لكن أليس لديك خطة لإنشاء فريق خارج الانترنت؟

 

دان نوريس: لا, ليس لدينا خطة بامتلاك مطورين يأتون إلى مكاتبنا وإنشاء وكالة لأن الناس بالتأكيد لديهم ذلك الاختيار وعليهم دفع الكثير من أجله وهذا الاختيار للناس أعتقد أنه يمكننا اكتشافه للقيام به أنا بالتحديد أريد رفع نوعية الخدمة التي نقدمها والحصول على حوالي أربع أو خمس أشياء أريد القيام بها أريد بالتحديد القيام بها, لكن واحد منها بالتأكيد وليس أحدها التعاقد مع فريق محلي والقيام بذلك محلياً لأن هناك الكثير من تلك الخيارات في الوقت الحالي وأنا أريد حقاً أن أجد طريقة للقيام بذلك مقابل 70 دولار في الشهر وليس 700 دولار في الشهر.

 

أحمد القرملي: هل لديك خطة بتقديم خطط بأعلى سعر وأكثر خدمية أم تريد التمسك بنفس المفهوم؟

 

دان نوريس: بالنسبة لي ولأليكس إنها شراكة، ونحن على حد سواء لدينا أفكار مختلفة عن الأشياء ونحن نقوم بما علينا القيام به جزء مما سنقوم به في هاواي هو العمل كتقديم عروض لخدمات مختلفة نحن نتجه لتقديم خطط مختلفة مثل خطط متعددة المواقع, ونحن نقول لا لكل الأنواع وإنه في الحقيقة مجرد اتخاذ قرار بشأن ما يمكننا القيام به بشكل مربح وما يمكننا القيام به في مستوى خدمي جيد حقاً فأنا لا أعرف ما الذي سنقوم به, بالإضافة إلى ما نفعله الآن ربما نغير ما نقوم به الآن ومنذ 12 شهر وأعتقد ما زلنا بحاجة أن نقوم بأفضل مما نقوم به الآن وأفضليتي هي التركيز على ذلك ومواصلة تحسين ذلك، والحصول على خدمة بأعلى جودة وفقط مواصلة النمو نحن ننمو بمعدل 15% بالشهر فنحن بالتأكيد لا نحتاج أن نخرج وننشئ مجموعة بكل الخدمات الجديدة لا أعتقد لكن إذا هذا ما قررنا القيام به ربما لا أعرف حقاً.

 

أحمد القرملي: كم إيراداتك عندما بدأت وكم هي الآن أعرف أنك منفتح جداً على ذلك فأنت تشاركه على الموقع وأيضاً أخبرني أكثر عن الانفتاح والأسباب خلف ذلك على الموقع هل تعتقد أنها تساعده أو أنها ترسخ الثقة مع الزبائن؟

 

دان نوريس: نعم بالتأكيد أصبحنا نعرف أكثر عن المحتوى ومحتوياتنا هي فقط أكثر خصوصية الشهر أو الشهرين الماضيين أصبحت مجنونة على موقعنا وحركة المرور من خلال السقف من خلال وجهة نظر العلامات التجارية الكثير من الناس قد سمعوا عنا الكثير من الناس سمعوا عنا عن أشياء مثل التقارير الشهرية وأشياء مثل هذه لقد أنشأنا الكثير من المحتويات أعتقد ربما ثلاث أو أربع قطع من المحتويات بالأسبوع ربما أكثر والانفتاح هو شيء أؤمن به شيء دائماً أقوم به وأتأمل منه سأكمل القيام بهذا حقاً أعتقد أنه يساعد الناس وأعتقد أنه مثير وينشئ محتوى جيد ويحفزني وأحب القيام به يمكنني حقاً رؤية أي شيء سلبي ولهذا أقوم به , من ناحية الإيرادات عندما بدأنا كانت صفر والآن أعتقد إنها أكثر ربما هي قريبة من 40 غراند بالشهر أو أعتقد أنه يمكنني التحقق بالواقع لدي لوحة قيادة للتحقق لكن إنها ربما قريبة جداً من 40 غراند بالشهر وكل هذا هو تكرار لما نقوم به مثل إيقاف عمل شخص أحياناً.

 

أحمد القرملي: مثل 5%؟ أو عمل لمرة واحدة؟

 

دان نوريس: نعم شيء من هذا القبيل.

 

أحمد القرملي: حسناً.

 

دان نوريس: 555 زبون, 512 منهم هو تكرار و 41,591$ بالشهر و 38,500 منهم إيرادات هذا جيد جداً علي العمل عليه وهذا ربما يكون أكثر من نصف مليون دولار بالسنة وهذا جيد كعلامة فارقة.

 

أحمد القرملي: كنفقات ، كم تملك حوالي 50٪؟

 

دان نوريس: نعم تقريباً ذلك.

 

أحمد القرملي: حسناً كيف تدير محتوياتك كيف تخطط لها أنا أرى تسجيلات المقابلات بشكل جيد هل تشارك وتناقش المدونات هل تتقاسم ذلك أو تكتب معظمها بنفسك هل تستعين ببعض المصادر لكتابتها ما هي إستراتيجيتك من أجل المحتويات؟

 

دان نوريس: بهذه اللحظة أنا أقوم بالجزء الكبير منهاأليكس يقوم ببعض الأشياء خارج الموقع لقد بدأ بالعمل مع مجلة فوربس, هو يكتب لهم فهو يقوم ببعض الأعمال خارج الموقع أنا أقوم بمعظم الأشياء ولدي مساهمين ضيوف كذلك لكن أنا مع هذه المنشورات أنا أيضاً أميل للقيام بالكثير من العمل على المنشورات, وإعادة كتابتهم بنفسي, هناك بعض الاستثناءات فلدينا كتاب تسويق أحدها تأليف توم موركي الذي ساعدني بتسويق كتابي الأخير وهذا لا يصدق إنني لم أقم بأي عمل شاق معه وكان تقريباً حوالي 7000 كلمة فقمنا به مماثل لكتاب آخر لكن بشكل عام المحتوى أنا كتبته وأيضاً حصلنا على المحتوى بدوره وسنبدأ خلال أسبوعين وهو سوف ينشئ تسجيل صوتي جديد لنا وسيدير التسجيل صوتي بنفسه لأنه شيء لست قادراً على القيام به سواء أنا أو أليكس.

 

أحمد القرملي: ما هو اسمه هل شارك فقط في مجال تسويق الكتاب أو فقط قراءة محتوياتك؟

 

دان نوريس: توم لقد شارك في الكتاب فقط وكارل هيلد هو أسم متدرب تسويق المحتوى لقد بدأ العمل معنا على التسجيل صوتي وهو أيضاً يدير ضيوف المحتوى وغيرها من المحتويات على المدونة كذلك. أسف أعاني قليلاً من البرد وكان عندي سعال هائل لا يناسب التسجيلات الصوتية البارحة فآمل أني لا أقوم بنفس الشيء هنا.

 

أحمد القرملي: إذاً كيف تنظف المحتوى كما قلت علي نشر ثلاث مدونات منشورة ثم واحدة أو اثنتان منهم فيديو, بالنسبة للفيديو وكيف تنظيم يومك؟

 

دان نوريس: آسف، إنه ليس ما أود أن أكون هو ليس ذلك التنظيم الذي يجب أن يكون, هناك أكوام وأكوام من الأفكار هناك وأنا أختار كل ما يهمني كل ما أعتقد أنه يمكنني كتابة منه قطعة جيدة من المحتوى وإنشاء شيء ما حول ذلك وبشكل عام سآمل أنه سيكون شيء يهم الناس الأخرين لينضموا إلى بريدي الالكتروني على قائمتي بكل أسبوع لكنها ليست أستراتيجية حكيمة ليست بذلك التنظيم وهذا ما أود الحصول عليه كمية معينة من المنشورات كل أسبوع.

 

أحمد القرملي: هل تستخدم أي قناة أخرى لتسويق منحنى “دبليو بي” أو فقط “سيو” وكتابة المحتوى هل تقوم بأي إعلان أو فقط دعاية باردة أو مبيعات هاتفية؟

 

دان نوريس: لا.

 

أحمد القرملي: إذاً ما الذي يساعد هل فقط القائمة في البداية لأن معظم الناس يكافحون مثل الكثير من الناس خاصة في تسويق الانترنت حيث دعني أقول مجال الشبكة المتطورة لأنه من الصعب جداً قيادة الحركة فقط من خلال “سيو” أو فقط عن طريق كتابة محتوى عظيم خاصة عند البداية فكيف تقوم بذلك؟

 

دان نوريس: حسناً ربما ذلك يعتمد على اتجاهك بالمحتوى العظيم أعتقد أن 9 من 10 أشخاص قد قابلتهم لا يفهمون ما هو المحتوى العظيم حتى الناس الذين يطلق عليم أسم كتاب أنا ربما أسيء إلى الناس ولكن أعتقد أنها ليست قطعة جيدة من المحتوى ليست شيئاً تم إنشاؤه بالضرورة من قبل شخص هو كاتب عظيم لأنها ليست نوعية الكلمات المهمة هي أو لا ما الذي قد كتبته بالواقع وما الصدى الذي أعطاه عند الناس وما شعر به الناس مثل لو أنهم قد تواصلوا مع شيء ما أو عندما يحصلون على شيء مفيد للغاية مثل لو أنك تحققت من مشاركات تسويق الكتاب على مدونتنا وحرفيته لقد مررنا على كل تفصيل بآخر لحظة حول كيفية أدرنا ظهرنا له ما قد ظننته أنه فقط علي القدوم بأسبوع آخر ووضعه على الأمازون ككتاب الأكثر مبيعاً بثلاث فئات مختلفة ولقد عبرنا كل شيء على حدة وقمنا بذلك وكان هذا مفيد للغاية اتصلنا بالناس وقمت بذلك بشكل مستمر لمدة سنتين ونصف وربما أكثر وفي النهاية لقد بدأت تؤتي ثمارها، وبدأت تثمر ربما قبل سنة عندما بدأت ألاحظ ذلك حقاً, ربما أطول عندما كنت أقوم بالكثير من سحب المشاركات لقد قمت بالكثير من التوجيهات الصوتية لمشاركة تسويق المحتوى وهذا كان جيد حقاً والبداية لكثير من الأشياء ولقد وضعت الكثير من المحتويات على الفشل الغير الرسمي والكثير من النضالات من خلال ذلك أنا أكتب تقارير شهرية لا تدر لي المال لكنني لا أزال أكتبهم والمحتوى هو فقط شيء يحبه الناس حقاً وأعتقد أنه محتوى جيد لهم…لقد دفعته بشدة وأنا أقوم بالكثير منهم, ثلاثة أو أربعة منشورات بالأسبوع ربما علي العودة إليهم إنني أقوم بأكثر من ذلك على ما أعتقد 2000 أو 3000 كلمة منشورة هذا غير المدونات الصوتية أعتقد في يوم من الأيام كتبت 30 مدونة منشورة بيوم واحد من الأسبوع وأعتقد أنني سجلت 11 تسجيل صوتي بأسبوع واحد أنا فقط مغرم بذلك وأعمل ما أعتقد أن الناس بالفعل يحبون معرفته لا أعتقد إذا كان هناك ضرورة لجواب سهل لكن أعتقد إذا كنت تعتقد أن محتوياتك ممتازة فما أعتقده أنه ربما 99% من المحتويات ليست بالجودة التي تعتقدها وأعتقد أن هذه هي المشكلة.

 

أحمد القرملي: كم نسبة عمل “سيو” مع هذه المحتويات مثل دعنا نقول كم النسبة المئوية للمحتوى 20٪ سيو ومن الذي يقوم بالسيو من أجلك؟

 

دان نوريس: أنا لا أقوم بأية أعمال “سيو” ما أقوم به يعتمد على ما تسمونه “سيو” بالنسبة لي أنا لا أحب هذا المصطلح وأشاهد كيف أضع المحتوى الجيد هناك والناس يجدونه على جوجل لأنه محتوى جيد لأن الناس دخلوا إليه ويتحدثون عنه ويشاركونها، ومعظم “سيو” التي أقوم بها على منحنى “دبليو بي” تستخدم أفضل الكلمات الرئيسية هذا معظم “سيو” التي أقوم به دائماً الذي هو عملي الثاني لكل منشور نحن نرتب جميع أنواع الكلمات الرئيسية وهذا الكم الهائل من الانتقالات و سرعة منشور وردبرس جلب 5000 زائر الشهر الماضي فقط من جوجل.فأنت تنظر إلى…وترى إذا كان أخضر أو أصفر أو برتقالي وهذا هو أنت لا تقوم بذلك مثل بناء رابط أو إقامة صفحة “سيو” على الإطلاق؟ لا أقوم بذلك ما تريد تسميته “سيو” أقصد أننا نقوم بالكثير من المحتويات خارج الموقع تتذكر الكثير من المحتويات خارج الموقع مثل هذه التي هي تقنية “سيو” , المحتوى خارج الموقع وأنا متأكد عندما تقوم برابط على ذلك سنحصل على الكثير من الصحافة وعندما تحصل على الصحافة تحصل على روابط كذلك نحن نقدم الكثير من الأشياء بالمجان نحن كريمين والملفات الصوتية للناس الأخرين تعطي الأشياء فنحن نميل للحصول على روابط عن ذلك لكنني لا أقوم بذلك من أجل الروابط وأنا لا أدعوه حقاً “سيو” من حيث…الأشياء أنا لا أعرف حقاً كيف أقوم بذلك غالباً ليس ذلك أنا أقوم بذلك إذا حصلت على منشور حقاً يستهدف كلمة رئيسية محددة ولكن هذا نادر جداً، وعادة أنا أنشر شيء أعتقد أنه سيلاقي صدى في ذلك الوقت وأنا أكتب ذلك دون حتى أن أفكر في “سيو” أنا فقط أضعه على الموقع.

 

أحمد القرملي: كم زائر لديك بالشهر على الموقع؟

 

دان نوريس: الشهر الماضي كان لدي 50,000.

 

أحمد القرملي: واو, هل الدردشة المباشرة تساعدك في تحويل الزبائن؟

 

دان نوريس: نعم بالتأكيد. أعتقد في البداية أنها ساعدتنا بشكل كبير لأنها أتاحت لنا الدردشة حول الزبائن الحاليين والزبائن الجدد وفقط شرح الخدمات والعمل على ما يريدوه الناس حقاً مع المشكلة التي يواجهها االناس, إنها لا تزال جيدة حقاً, الزبائن بالعادة لا يستخدمونه للحصول على الدعم إنهم غالباً يستخدمونه لبيع الأشياء فالناس تدخل إلى هناك وتطرح أسئلة عن الخدمة وأنا معجب كبير به لكن السبب الوحيد أني لا أملك واحد لكل صفحة هو أنني أزيل الكثير من برامجنا النصية فقط ﻷجعل الموقع أسرع وإذا وضعت أي شيء على صفحة فإنها سوف تؤثر على سرعته، ولكن لدينا اتصالات الصفحة وعندما بدأنا كان لدينا في كل صفحة كنت هناك كل اليوم كل يوم

 

أحمد القرملي: لكن لماذا أحياناً الكثير مع زبائنك مثل أنا أذكر في البداية كنت صارم جداً معي ودائماً كأنك لست سعيد مع الزبائن فترسل لهم بريد ألكتروني تنسحب وسنرسل لكم أموالكم مرة أخرى إذا لم أكن ذو خبرة وأعرف ذلك لقد عملت مع عدد مختلف من المطورين وأعرف أن القيمة التي تضيفها, فإذا كنت زبون عاطفي سوف أنسحب على الفور أفلا تعتقد أنك بحاجة إلى أن تكون ألطف قليلاً خصوصاً مع المبتدئين في عالم الإنترنت؟

 

دان نوريس: نعم أسف…لا أعرف هذا أمر صعب أعتقد أنا بطبيعتي عميل لطيف جداً هناك أسباب قليلة عندما لا أكون لطيف عادة عندما يكون الزبائن غير لطيفين مع فريقنا مثل إذا قالوا شيء ما هو ربما يسيء إلى فريقنا فأنا أطردهم على الفور لأنه من الصعب جداً جداً إيجاد أعضاء فريق جيدين فإنه من الأسهل علينا بكثير العثور على زبون جديد مما هو عليه العثور على موظف جديد فإذا أي شخص قال أي شيء يسيء إلى فريقنا فإن فريقنا سيرى ذلك لأنه ستأتيهم هذه الرسائل مباشرة ثم لن أكون لطيف مع الناس بخلاف ما كنت أفكر على سبيل المثال لكن أعتقد أنني بالعادة لطيف جداً مع الناس إذا لم أكن لطيف فربما أنا أكون بمزاج سيء وهذا لا يحدث بالعادة لكن ربما كنت في مزاج سيء جداً لا أعرف وقتاً آخر واضح بالنسبة لي أنا أعرف أن الخدمة لا تعمل مع أي شخص لأن البريد الالكتروني لا يعمل مع أي شخص ونحن نستطيع الحفاظ على الذهاب والإياب نحاول الدفاع عن أنفسنا ماأحاول قوله …

 

أحمد القرملي: نعم لكن ليس لديك أعضاء فريق الذين يستطيعون التعامل دعني أقول مع الزبائن الصعبين وأعضاء فريق ترسل لهم زبائن من هذا القبيل أنت لا تحب توجيه الزبائن إلى فريقك على أساس التواصل؟

 

دان نوريس: ذلك يعتمد على ما تقصده بالزبائن الصعبين أقصد بشكل عام يمكنك القول أنهم ليسوا أناس جيدين مناسبين فقط إذا أمكنك قول ذلك من هم, إنهم فريقنا الذين يديرون… هذا شيء جامد قليلاً. إذاً أعتقد في معظم الحالات نحن بالعادة نقول فقط انظر بوضوح أن هذا لا يعمل إنه ربما أفضل إذا كنا …هذا جيد الآن. بعض الزبائن حقاً بحاجة لإعادة أموالهم فيمكنهم الذهاب إلى مكان آخر, إذا كنت من نوع من الزبائن تريد رؤية المطور بشكل شخصي وتتحدث عن أشياء حول الخدمات فقط لا تذهب إلى االعمل نحن نحاول إنجاح ذلك لكن قد لا يحدث ذلك فعلي أن أكون صادق وأعيد إليهم أموالهم وسنحصل على المزيد من الزبائن, نحصل على المزيد من الزبائن ومن أجل ذلك الشخص هذا أفضل لهم إذا ذهبوا إلى مكان آخر وهذا نوع من فلسفتي أنا بالتأكيد أحاول أن أظل لطيف بذلك وأعتذر إذا لم أكن لطيف معك.

 

أحمد القرملي: هل هناك أي شركات خارجية من مطوري الشبكة أحياناً ينضمون إليكم ويبيعون بأعلى سعر مثل ما أفكر به, هل تعمل معهم ويحصلون على سعر تخفيض خاص أو فقط فروعكم؟

 

دان نوريس: نحن لا نعمل معهم على الإطلاق إذا ما حاولوا القيام بذلك نحن بالعادة نرسل لهم كتاب مدون نوضح لهم لماذا لا نريد القيام بهذا ولا نقوم بذلك وهذه أسبابنا إذا انضموا إلينا بأية حال نحن لا نعرف ما الذي يفعلونه نحن بالعادة فقط ندرك ذلك ونشرح هذا السبب في ذلك هو الحماية …الخدمات ليست بالجودة نفسها عندما يتم تسليمها بهذه الطريقة.

 

أحمد القرملي: هذا فقط عن نوعية الخدمة إذا تقابلوا مع زبائنهم وجه لوجه واستخدموا ملاحظاتك مباشرة للتواصل مع الزبون فإنهم سيتصلون به وسيكونون الوسيط بينكم على إعتباركم المطورين فأنتم فريق التطوير بالنسبة لهم، وهم على اتصال مباشرة مع الزبون فليس لديك أي تعامل مع الزبون؟ فليس لديك مشكلة مع ذلك هل لديك أي مشكلة مع ذلك؟

 

دان نوريس: هذا بالحالة التي يكون فيها الزبون لا يحصل على أفضل قيمة لكن…هناك القليل من الأشياء, أحدها أننا لا نحتاج إلى أفضل الخدمات الأساسية, فسيكون هذا, ونحن حقاً ندفع لنأخذ أعمال مثل هذا لأننا لسنا بحاجة لهذا, لكن الشيء الآخر هو عندما نحاول القيام بهذا لدينا دليل للحصول على التسعيرة الصحيحة, ونحن لسنا قادرين على استقدام الناس… والخدمة في النهاية هي جيدة لآخر زبون فأنا بديل وإضافة لأنها ليست جيدة لآخر زبون فذلك الشخص يكون غير راضياً تماماً عن خدماتنا فأريد أن أكون بديل لديه خدمة جيدة يحبه الناس وهذا ما أنا أعمل على تحقيقه وإذا كان هناك طريقة لنقوم بالأعملا حيث تكون النتائج بتلك الخدمة في الماضي كنا فقط نقول لا لذلك ولنأمل أن نبقى نقول لا لذلك يجب أن نتمكن من العمل على طريقة للقيام بذلك حيث الجميع يكون سعيد.

 

أحمد القرملي: ما هي الفلسفة لمهمة واحدة لمرة واحدة هناك مثل خطة لزيادة ذلك دعني أقول إذا كنت أريد عملي علي الإشتراك مرتين؟

 

دان نوريس: لا أعرف إذا جمعنا تلك الكمية الكبيرة من التفكير إنها كمية محدودة من المهام يمكن للناس أن يطلبوا لأن هذه خدمة مدعمة وأيضاً تمنع الناس من الالتحاق لأسباب خاطئة مثلاً لدينا أشخاص يلتحقون بنا عندما بدأوا أعمال جديدة ويريدون موقعاً جديداً ولديهم 20 مهمة مختلفة لأنهم يريدون استخدام خدماتنا المدعمة كطريقة لتطوير مواقعهم عندما حقاً يحتاجون إلى مطور عندما يحتاجون إلى إقامة مشروع فلمرة واحدة يم تحويل الناس الذين كانوا حقاً الاناس الذين يجب أن يلتحقوا بخدماتنا فهذا نوع من تحديد ذلك أحب التفكير سواء يمكننا أو لا القيام ببعض الجدولة لكن ذلك سيخفيض البرنامج بشكل كبير فبرنامجنا لا تسمح بذلك فربما تخفيض المسار سننظر ببعض أنواع الجدولة لكن لا أعرف إذا كان ذلك سيعمل أو برامجنا….أو سواء الناس يريدون ذلك فنحن حتى ليس لدينا ذلك العدد من الناس الذين يقولون أن ذلك مشكلة لهم.

 

أحمد القرملي: هل لديك ضمانة أمنية للزبائن أو أي برنامج تستخدم من أجل ذلك؟

 

دان نوريس: من أجل خطة احترافية فنخن نقوم بكل الترقيات بشكل أوتوماتيكي كل شهر, ليس أوتوماتيكياً لكن بشكل استباقي كل شهر لدينا ضمانة أمنية جديرة بالموقع بالحقيقة أننا سنفعل كل ما في وسعنا للحصول على نسخ احتياطية بدون رسوم إضافية, بالنسبة لزبائننا العاديين خدمة الشبكة تعمل نحن فقط نعمل عندما يطلبون وظائف فنحن نضمن مواقعهم بشكل آمن.

 

أحمد القرملي: وعادة ما يكون…عادة يكون لديكم نسخ احتياطية نسخ احتياطية يومية أو كيف يتم ذلك؟

 

دان نوريس: نعم برؤية أحترافية نحن دائماً لدينا نسخ احتياطية قبل أن نقوم بالترقيات نحن نقوم بذلك مرة واحدة بالشهر وبطريقة قياسية نحن نقوم بنسخة احتياطية لكل مهمة فيمكننا أستعادة أي شيء خاطئ ونحن أيضاً نوصي الزبائن الذين لديهم ضيوفهم الخاصين بالقيام بنسخ احتياطية يومية لأنه بشكل عام ذلك يتم خارج الوردبرس لأنه يبطئ مواقعهم ولما لا فنحن نوصي بأن يكون لديهم موقعهم مع ضيوفهم وحيث من الممكن نحن أيضاً نوصي بذلك للمستخدم الذي يستضيف شخصاً ما مثل… نسخ احتياطية تلقائية وبقرة واحدة يتم نسخ احتياطية سريعة وبسيطة ويقوم بنسخة احتياطية بكل مرة تقوم فيها بإجراء تغيير على الإطلاق وذلك يزيد من الأمن.

 

أحمد القرملي: من أجل الناس الذين يريدون دعني أقول تطوير جيد أو خدمات التي لا تنتمي إلى الخدمات التي تقدمونها هل توصيهم ببعض الخدمات مثل الهجرة أو الاستضافة أو شبكة متطورة؟

 

دان نوريس: نحن نقوم بذلك إذا جاءنا أحد, من أجل الاستضافة نوصي بمحرك “دبليو بي” للهجرات ونوصي بفانتاستيك لأننا واثقون به وبعد ذلك،وغير ذلك نحن لا نوصي بأي شيء آخر لا أستطيع التفكير بأي شيء آخر نوصي به من أجل تطوير الأشياء لأننا ندير 24 سبعة فنحن لدينا الكثير من الرجال في أستراليا نحن نطور الشبكة وأنا متأكد أنه يمكنني أرسال الكلمات لكن الكثير من زبائننا في الولايات المتحدة وإذا أرسلتهم إلى أستراليا هناك فأنهم سيعملون بالمنطقة الزمنية المعاكسة وهذا ليس جيد بالنسبة لهم فأحياناً إذا أعتقدنا أن هذا جيد ومناسب حقاً لشخص ما مثل توتابل الذي يعمل على مشروع التطوير الأساسي ولدينا نجاح جيد لنرسل لهم الأشياء ففي بعض الأحيان نرسل لهم بعض الأعمال ولكن لنسمح لهم الخوض في تسلسلنا مثل 10 ردود على التوصيات مثل شخص سأل سؤال حول الاستضافة ثم لدينا ردود جاهزة نخصصها بكل مرة لكننا على الدوام نوصي بمنحنى “دبليو بي” ولماذا نحبهم وما الاجيد بذلك وما االسيء به وكل شخص يحصل على رسالة متناسقة عن شيء مثل التطوير ليس لدينا ذلك لأنه ليس لدينا ذلك الشخص الذي يمكننا أن نشير إليه بذلك ونكون واثقون جداً به الذي يمكن أن يوفر 24 سبعة لكل الأشياء لا يمكننا القيام بذلك.

 

أحمد القرملي: هل لديك خطة , ما هي رؤيتك منحنى “دبليو بي” مثل هل تخطط لمواصلة نموه أو بيعه في مرحلة لاحقة ما هي رؤيتم حول ذلك؟

 

دان نوريس: لست متأكد, علي التحدث عن ذلك مع أليكس ولكن تحدثنا حول الحصول على 2000000 $ سنوياً كنسبة تشغيل سنوية التي هي 83,000$ بالشهر ونحن قريبين من مليون ونصف الآن فنحن تقريباً في منتصف الطريق لذلك الهدف وعندما نصل إلى ذلك أعتقد علينا الاتفكير إذا كان بإمكاننا الاستمرار بذلك بالطريقة التي نقوم بها ذلك أو إذا كان علينا أن ننظم ذلك بشكل مختلف إذا ما كنا لا نزال سعداء بالقيام بذلك بالطريقة التي نقوم بها ولكن بالنسبة لي أعني بشكل واضح مع خلفيتي اشعر بسعادة غامرة مع كيف تسير الأمور وأريد التركيز على تحسين خدمة اتخاذ الزبائن بشكل أسعد الحصول على المزيد من الزبائن يجعل النظام يحصل على فريق أفضل لا يزال ملتزماً حقاً بهذه المشكلة وأريد فقط أن أستمر في العمل على ذلك أنا أحب ما أقوم به هذا هو جوابي لكنني أعتقد أنني سأتحدث إلى أليكس وأرى ما الذي يريده وسنعمل عليه…

 

أحمد القرملي: هل تخطط للشراكة لتوسيعه على سبيل المثال هل لديك شيء في الأفق لفتح فروع أو هل ترغب فقط في البقاء على االانترنت؟

 

دان نوريس: سأبقى على الانترنت، فأنا لا أعتقد أننا بحاجة إلى فروع هناك وكالة لعمل دراسة خول الناس الذين يريدون ذلك الخيار لديهم ذلك الخيار.

 

أحمد القرملي: أخبرنا أكثر عن الكتاب, ما هي الاستراتيجية التي تستخدمها لتسويقه؟

 

دان نوريس: إذاً الكتاب الذي كتبته بسرعة يستند على الأشياء وضعتها بشكل مبكر, ثم بدأت العمل مع محررة التي حقاً, اسمها أليسا هي حقاً غيرت الكتاب وأعادت هيكلته حولته إلى شيء أفضل بكثير ثم فكرت أن هذا حدث لمرة واحدة وبدأت العمل معها لأنها…والمنسق والمصمم … بمجرد أن الفرز لقد أصبح ذلك حقيقية … وهكذا … اثنان أو ثلاثة أسابيع بعد الإطلاق إنه فقط …أستطيع أن أقول لك ما فعلناه هناك منشور على موقعنا هو حوالي 10,000 كلمة عن كل شيء يمكنني ربما أعطاءك مثل أنهيار رفيع المستوى من الخطوات الرئيسية إذا كنت تريد.

 

أحمد القرملي: لقد نشرته بنفسك؟

 

دان نوريس: نعم , نشرته بنفسي, توم نظر إليه بعد كل ذلك ديريك أعتقد أنه أنشأ التصاميم إنه الرجل الذي قام بالتصميم والتنسيق من أجلي فهو صمم غلاف الكتاب ليبدو أجمل وقام “بالبي دي أف” والصيغ لكيندل والصيغ من أجل الطباعة ثم قام توم بالتحميل لإنشاء مساحة والذي قام بالطباعة وهم جزء من الأمازون إذاً عندما تقرر طباعة صيغة على الأمازون سيطبعون ذلك حسب طلبك وإرساله لدي عدد منهم سيرونك واحد هنا بالواقع عظيم , كل التوفيق لك بذلك.لدي الكثير من المطبوعات سأعطيك إياهم بالمكتب إذا أراد أحد واحد منهم فهذه هي مع مساحة إنشاء والباقي على الأمازون نحن نضعهم على كيندل ثم نبعدهم أريد فقط إبعادهم لكنهم يريدون فقط أن أبعدهم لأسبوع واحد لذلك نبعدهم لأسبوع واحد ثم أنا فقط أضعه لحد ما الحد الأدنى هو كدولار على كيندل.

 

أحمد القرملي: شاركنا بعض البرامج والأدوات التي تستخدمها لتكون أكثر كفوءاً؟

 

دان نوريس: حسناً سلاك هو البرنامج الرئيسي الذي نستخدمه لمناقشات الفريق والرسائل فهو يخرجنا من البريد الالكتروني ويضعنا على السكايب فهو برنامج كبير, وأنا أستخدم جوجل دوكس لكل شيء أنا لا أعتقد أن لدي مستند واحد لا يمكنني التفكير غير في جوجل, ربما هناك اثنين, فقط عن جدولة البيانات أو الورد على جوجل ثم كل هذه الملفات هي على جوجل درايف إذاً كل شيء هناك, هذه تطبيقات جوجل على “الجي ميل” ماذا أيضاً نحن نستخدم مساعدة البحث من أجل دعم جانب الزبون, نحن أيضاً نستخدم “هوبسويت”لا أغتقد أنني ذلك الكفوء….فقط جوجل, حتى من أجل كتابة المدونات والمنشورات أستخدم (Google Docs) لأنني يمكنني القيام بذلك على هاتفي أو على كمبيوتري ونحن فقط ننقله (WordPress)

 

أحمد القرملي: كيف هي حياتك اليومية أو كيف يبدو عملك الروتيني؟

 

دان نوريس: الوصول متأخراً من أجل المقابلات, آسف على ذلك, إذاً كما فعلت في صباح اليوم في الصباح لقد أخذت أطفالي إلى المدرسة ثم نظمت بعض الأشياء الساعة 8:30 من الأخطاء وهذا ما فعلته اليوم ثم تأخرت أسف على ذلك يومي مشابه جداً ليوم شخص طبيعي أنا أعمل من الساعة 9 إلى الساعة 5 وأخذ أطفالي إلى المدرسة في الصباح وبالعادة أذهب إلى العمل حوالي الساعة التاسعة, إذا كان هناك طريقة تمكنني في الصباح أخذ أطفالي ثم الذهاب إلى عملي فهو أفضل من الساعة 9 إلى الساعة 5 في عملي الثاني أو أعمل في المنزل , أحياناً أعمل في المنزل إذا كان عندي تسجيل صوتي لدي ميكرفون أفضل لكن مؤخراً أنا أتي إلى هنا, هذا كل شيء. أنا ربما مدمن قليلاً على هاتفي وكل شيء موجود على هاتفي. مثلاً في المساء أتفقد بريدي الالكتروني وأتفقد سلاك وأتأكد أن فريقي بخير لكن من النادر أن أشغل كمبيوتري مساءً إلا إذا كنت أريد الكتابة لكن بشكل عام أنا أعيش يوم عمل طبيعي جداً.

 

أحمد القرملي: ما هي هواياتك الأخرى؟

 

دان نوريس: التصفح وصنع البيرة والأسرة.

 

أحمد القرملي: من هم أكثر ثلاثة أشخاص يرشدوك؟

 

دان نوريس: هذا سؤال صعب جداً لأنني أحب أن أتعلم من الناس لفترة معينة ثم التحرك للأمام مثلاً إذا كنت أريد أن تتعلم مهارة معينة فأنا أتابع شخصاً يقوم بذلك حقاً بشكل جيد أنا فقط ألقي نظرة على ما يفعلونه وأتعلم منه لذلك أعتقد أن كل مهارة قمت بتطويرها أنا على الأرجح حصلت عليها من معلم مختلف البعض منهم أناس قابلتهم وبعضهم أناس لقد تتبعتهم فقط على الانترنت فأنا أعتقد فبالنسبة لتسويق المحتوى كان شخص مثل نيل باتل، وفي وقت مبكر كان لجاي ترمكو تأثير كبير أنا أعرف جيمس إنه رجل لطيف ورجل ذكي ومن أوائل من كتبوا المحتوى والمشاركين وسيو وجميع الأشياء التي تعلمتها منه والبث كذلك ودان اندروز للبث، روب والينغ وأود أن أقول للبدء بالأشياء روب والينغ وجيسون كالاكانيس الذين قاموا بذلك يمكننا البدء, روب بدأ بالبقية لنا وكتب إعادة توجيه كتابي وأنا أدعوه أوراكل لأنه يعلم كل شيء عن نقطة البداية فلقد تعلمت منه الكثير ومن تسجيلاته الصوتية وجايسون كالاكانيس هو فقط لأن ذلك العرض يفتح عقلك حول أي نوع من الأعمال التجارية يمكن أن تكون شركات أعتقد مثل الكعك المصنوعة الصراصير أو الكب كيك أو خدمات تنظيف المنزل للنقل، وألواح التزلج الإلكترونية كل أسبوع لديه بعض الأعمال الأخرى المجنونة هناك مع ملايين الدولارات على الطريق إلى شركة بمليار دولار وذلك يفجر عقلك لذلك أنا لا أتعرض لذلك كثيراً تلك أنواع من الأشياء في أستراليا أو في ساحل الخليج حيث أنا لذلك أتابع التسجيلات الصوتية وهذا يبقي عقلي منفتح على ما هو ممكن

 

أحمد القرملي: ما أكثر ثلاث تطبيقات تستخدمها على هاتفك الذكي؟

 

دان نوريس: أكثر ثلاث تطبيقات حسناً لقد اشتريت هاتف أيفون جديد مؤخراً. أود أن أقول تطبيقات، سلاك بالتأكيد أنا أستخدام إينستاجرام أكثر على الأرجح لكن ذلك لا ينجح على الإطلاق فأنا ربما أدعي ذلك, أنا أستمع إلى الكثير من التسجيلات الصوتية أنا أحب حقاً تطبيق التسجيل الصوتي على الأيفون لا أعرف ربما التويتر , نستخدم التويتر قليلاً أعلم أنها أجوبة مملة تطبيقات وسائل التواصل الإجتماعية ربما هي أكثر ما استخدمه على هاتفي والفيسبوك هو أفضل بكثير من أجل عملنا والتويتر الأقل ففي إينستاجرام ربما أقل لكن من أجل إدارة الفريق سلاك هو الأفضل , ليس هناك شيء آخر لا أستطيع العيش من دونه.

 

أحمد القرملي: ما أهم ثلاثة عوامل للنجاح في ثلاث كلمات؟

 

دان نوريس: جذب انتباه الناس.

 

أحمد القرملي: بدون سيو ؟بدون سيو جيد جداً .ما أفضل ثلاث كتب؟

 

دان نوريس: أنا فعلاً لا أقرأ الكثير من الكتب لقد قرأت فقط ثلاثة أستطيع أن أذكرها لك فقط سأقول لك ما هي، سيرة ستيف جوبز وأسبوع عمل لمدة أربع ساعات وأختار نفسك لجيمس ألتوتشر . أعتقد أنني أستمعت إلى واحد أو اثنين منهم على الإذاعة.

 

أحمد القرملي: من هم أكثر ثلاثة أشخاص تستلهم منهم؟

 

دان نوريس: لا أعرف ربما نفس الأجوبة كأي شخص آخر شخص ما مثل إيلون ماسك, أعتقد فقط فعل أشياء سخيفة أنا أنجذب إلى الأشخاص الذين لديهم قصص المجنونة الذين يفعلون أشياء مبدعة أظن أن كاني ويست هو الشخص الآخر لقد قام بالعديد من الأساليب المختلفة من الموسيقى لقد أبدع في الموسيقى بشكل لا تتوقعه من شخص مثله أعلم أنه مجنون وربما ليس رجلاً لطيفاً لكن هذا النوع من الناس المجانين المبدعين هم الأشخاص الذين ربما أستلهم منهم.

 

أحمد القرملي: ما الذي يجعلك سعيد؟

 

دان نوريس: أكون مشغول.

 

أحمد القرملي: حسناً آخر سؤال, كيف يستطيع الناس الاتصال بك؟

 

دان نوريس: هذا يعتمد كيف يريدون الاتصال بي يمكنك أرسال رسالة ألكترونية دان بالانكليزية على   “WPcurve.com” وعلى التويتر thedannorris وعلى الفيسبوك فقط أبحث على Dan Norris على الفيسبوك وضيفي كصديق و WPcurve.com/blog كذلك تعمل مع جميع محتوياتي, هذه ربما كل الطرق التي يمكتتي التفكير بها.

 

أحمد القرملي: شكراً لك كثيراً على هذه المقابلة دان أنا أقدر ذلك, أعلم بأنك مريض لكن الامور جرت على ما يرام شكراً جزيلاً لك.

 

دان نوريس: شكراً على أستضافتي , وأسف على أموري المتخلفة وآمل أنها كانت مفيدة لجمهورك وإذا كان لأي منكم سؤال حول المحتوى أو عن الكتاب أو عن أي شيء فقط يرسل إلي رسالة إلكترونية وأنا دائماً أقرأ وأرد على كل بريدي الالكتروني.

 

أحمد القرملي: شكراَ لك مجدداً شكراً جزيلاً شكراً للجميع, كونوا كفوءين وأبقوا فعالين وأراكم قريباً مع خبير آخر.

 

Sponsors

Best Movie Rating - Black Logo Games Corner Logo black

Comments

comments